提升用户体验 二手车电商迈向资源整合

　　在二手车电商刚刚兴起之时，便引起了业界的质疑。如今，电商在二手车交易环节中的作用已经不容忽视，各类互联网企业为 线下车商提供了诸如收车、集客、企业管理等服务，提升了行业效率，也正在逐步转变着消费者对二手车行业的印象。如今，二手车电商在对行业进行改造的同时， 也需要寻找可持续发展的路径。

　　结果显示95%以上的消费者都是先通过在网络平台搜索意向车辆，再到线下店实地体验、试驾，最后达成交 易。实际在选车过程中，只要有一个环节做得不好，就难以令消费者满意。比如看车时间不确定、看车地点远、对商家诚信度和车况无法判断、金融手续复杂或利率 太高、没有售后保障等。

　　虽然以销售量作为考量标准，二手车电商渗透率不高，但是作为交易入口，互联网已经成为获客最重要的核心环 节。二手车电商平台在客户咨询、撮合交易和互动当中起到了非常重要的作用。如果有品牌二手车电商服务平台能够在客户的咨询服务当中起到非常好的中介作用， 就可以更合理地匹配消费者和车源，让他们拥有更多无缝连接，提高成交效率。

　　预计未来互联网对于整个二手车行业的渗透率将提高至50%，未来线下线上将会更紧密地融合，实体公司加快互联网化，利用互联网集客，互联网也将寻求与线下公司合作，使服务落地。

　　谈到二手车电商的本质，不管科技如何发达，在交换中获取剩余价值的商业本质不会改变，只有具备一定的盈利能力，才能保证企业持续壮大。二手车买卖是低频交易，所以希望通过车享家洗车养护以及与更多经销商资源共享的方法，吸引潜在用户。

　　提升用户体验 二手车电商迈向资源整合商业本质是搭建车与人之间流通的桥梁，电商平台出现的价值就是让流通过程变得更加高效和快速。在二手车交易过程中，用户体验是非常 重要的，因此买车前的信息透明，买车过程当中完备的服务，买车后的有效保障，真正把用户体验做到极致的企业，才有能力撬动市场。而用户体验的绝大部分场景 发生在线下，所以在二手车整个交易过程当中，线下比线上体验更重要。